Il existe 3 façons de prendre le contrôle du direct:

• A tout moment lors de la diffusion en direct d’une chaine, vous pouvez appuyer sur le bouton « Pause » et reprendre plus tard la lecture du direct là où vous l’avez laissée.
• Si vous arrivez en cours d’un programme dont vous avez raté le début, le bouton « Retour au Début » vous permet de reprendre la lecture du programme à son début
• Enfin, grâce au bouton « Revoir », vous pouvez consulter les 8 dernières heures de programmes diffusés sur les chaînes CANAL.

Si je viens d’utiliser la fonctionnalité revoir, comment revenir au direct de la chaîne ?

Le bouton « Direct » vous permet de revenir au direct de l’antenne.

La plupart des programmes (cinéma, séries, documentaires, etc.) sont disponibles pendant 1 mois.

Les programmes quotidiens de type « émission » sont disponibles pendant 7 jours. Les programmes sportifs sont disponibles pendant un minimum de 48h.

Dans la rubrique « Explorer », la durée de disponibilité des programmes est systématiquement indiquée sur la fiche programme, entre le titre et le résumé.

La fonction Téléchargement vous permet de stocker temporairement les programmes de CANAL+ pour les regarder sans avoir besoin d’être connecté à internet (dans les transports par exemple).

Pour télécharger un programme, il suffit de cliquer sur le bouton « Télécharger » présent sur la fiche programme.

Rendez-vous dans « EN+ > Mes Vidéos > Téléchargements ».

Si votre programme n’y figure pas, c’est peut-être que le programme a dépassé la limite de validité imposée par l’éditeur, ou que vous avez commencé à le regarder il y a plus de 48h, ce qui entraine un effacement automatique.

La plupart des programmes à la demande peuvent être téléchargés, mais certains programmes ne sont pas disponibles en téléchargement pour des raisons de droits. Dans ce cas, le bouton « Télécharger » n’apparaît pas.

Vous pouvez demander le téléchargement de plusieurs programmes à la fois. Lancez le téléchargement de tous vos programmes préférés pour être sûr de partir avec ! Ensuite, priorisez-les selon l’ordre de votre choix et les programmes se téléchargeront les uns à la suite des autres. Si l’ordre dans lequel les téléchargements s’effectuent ne vous convient pas, vous pouvez le modifier en priorisant certains programmes.

Il vous suffit d’aller dans votre module myCANAL, dans la rubrique « Téléchargements », puis d’appuyer sur le programme de votre choix et de cliquer sur le bouton (en forme de flèche à droite de la barre de progression). Ce programme passera alors en tête de liste et sera donc téléchargé en priorité.

Non, le fait de télécharger plusieurs programmes en même temps ne ralentit pas la vitesse de téléchargement. La liste de programmes que vous souhaitez télécharger est priorisée par ordre chronologique.

Par ailleurs, nous vous conseillons de garder un œil sur vos capacités de stockage si vous ne voulez pas voir un téléchargement interrompu à cause d’un manque de place disponible sur votre appareil.

Ouvrez votre module myCANAL et allez dans la rubrique « Téléchargements ». La barre de progression indiquant l’avancement du téléchargement se trouve dans la colonne « Statut (en%) ».

Attention, si vous gérez plusieurs téléchargements en même temps, vous remarquerez que la liste de programmes que vous souhaitez télécharger est priorisée par ordre chronologique. Il est donc normal qu’une seule barre de progression soit active.

Pour supprimer un téléchargement allez dans « Mes vidéos », appuyez sur votre programme puis sur l’icône en forme de poubelle en face du programme que vous souhaitez supprimer.

S’il s’agit d’un téléchargement en cours, vous pouvez utiliser la même méthode en passant par la section « Téléchargement en cours ».

Vos téléchargements sont supprimés automatiquement lorsque la date de disponibilité est dépassée.

Pour savoir combien de temps il vous reste pour visionner le programme que vous avez téléchargé, rendez-vous dans « Mes Vidéos > Téléchargements terminés » si votre programme est déjà téléchargé, ou bien sur « Téléchargements en cours » si votre programme est en cours de téléchargement.

Oui, vous pouvez tout à fait regarder un programme qui est en cours de téléchargement. Lorsque j’essaie de télécharger un programme, on m’indique : « vous avez dépassé la limite des téléchargements autorisés ». Pourquoi ?

Vous avez la possibilité de visionner 3 fois un même programme téléchargé. Un téléchargement équivalant à un visionnage, vous ne pourrez pas télécharger plus de 3 fois un même programme à la demande.

Si vous n’arrivez plus à télécharger, suivez les instructions ci-dessous :

• Vérifiez que vous êtes bien connecté à internet et que votre débit est fluide
• Vérifiez que vous disposez d’assez d’espace disponible pour télécharger un nouveau programme
• Assurez-vous que vous n’avez pas déjà téléchargé ce programme plus de 3 fois.

Si votre Apple TV n’apparaît pas sur votre iPhone/iPad lorsque vous essayez d’activer le AirPlay :

• Vérifiez que votre iPhone/iPad et votre Apple TV sont connectés au même réseau Wifi
• Activez le Bluetooth sur votre iPhone/iPad
• Redémarrez votre Apple TV en sélectionnant Réglages > Général > Redémarrer.
• Redémarrez votre iPhone/iPad : appuyez sur le bouton Marche/Veille situé sur la partie supérieure de l’appareil et maintenez-le enfoncé jusqu’à l’apparition d’un curseur rouge. Faites ensuite glisser ce curseur afin d’éteindre l’appareil. Une fois l’appareil éteint, maintenez à nouveau le bouton Marche/Veille enfoncé, jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse.

Plusieurs raisons peuvent expliquer le non-fonctionnement ou la mauvaise qualité d’une vidéo :

• La bande passante de votre réseau n’est pas suffisante pour garantir le streaming des vidéos dans de bonnes conditions. Il faut une connexion de 6Mbits minimum pour pouvoir voir les chaines HD en Haute Définition.
• Votre équipement ne dispose pas de la capacité nécessaire pour regarder des vidéos en streaming. Pour optimiser le visionnage de vos vidéos sur myCANAL, fermez les applications susceptibles de saturer votre bande passante ou la capacité de votre équipement.